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Nach meinem Rundgang über die CeBIT habe ich unter anderem die folgende schokoladige CRM Neuheit ausfindig gemacht.
 
chocoBRAIN.com ist eine prozessorientierte Kombination aus online Netzwerk und Content Management System. Ein Content vereint dabei medienübergreifend Informationen vergleichbar mit Google Wave und struktruiert diesen darüber hinaus. Dadurch wird das Konsumieren von Informationen im Vergleich zu unterschiedlich aufgebauten Webseiten für den Betrachter vereinfacht.
 
Ein Content kann je nach Anforderungen unterschiedlich ausgeprägt werden und bspw. Produkte und Dienstleistungen beschreiben oder auch Anleitungen oder Wissen dokumentieren. Der folgende Screenshot zeigt einen Zeichenroboter, welcher durch Bilder, Textpunkte und Videos erklärt wird:
 

Ein Content referenziert grundsätzlich auf das Profil seines Erstellers und stellt diesen in den Vordergrund, wodurch Konsumenten an ihn weiter verwiesen werden. Die Qualität und der Inhalt des Contents beeinflussen dabei direkt die Reputation des Erstellers. Personen wie Unternehmen präsentieren sich folglich in Form von Contents, welche durch ihr Fachwissen, ihre Erfahrung oder Kreativität ausgeprägt werden. Web2.0 Funktionalität ermöglicht anschließend Konsumenten, die Glaubwürdigkeit und Transparenz des dargestellten Contents zu bewerten und zu diskutieren.
 
Hierbei können sowohl Konsumenten als auch Anbieter profitieren. Ein transparentes gut bewertetes Produkt bspw. wird von Interessenten gegenüber undurchsichtigen Produkten bevorzugt werden. Meldet sich der Betrachter darüber hinaus auf der Plattform an, kann er dem Unternehmen durch seine Content-Betrachtung Interesse signalisieren. Über diese Besucherhistorie des Contents und dem öffentlichen Profil des Betrachters können somit effizient Leads identifiziert werden.
 
Aus meiner Sicht stellt die Plattform eine sehr gute Möglichkeit dar, klassische CRM Systeme zu erweitern und eine Social CRM Strategie konkret umzusetzen. Durch den Gedanken einer „zentralen Plattform“ profitieren Firmen untereinander und haben bspw. nicht den Marketing-Aufwand eigene Foren oder Web2.0 Anwendungen bewerben zu müssen. Die Vorteile einer Integration liegen vor allem im Bereich Stammdaten Management, Lead Generation und Marketing Optimization. 

Google hat nun seinen eigenen Marketplace für Google Apps basierende Service und Applikationen. Der Entwickler zahlt einmalig 100 US$ und gint 20% seines Umsatzes an Google ab.

 

Ist das iPhone ein wertvolles Werkzeug für B2B Vertrieb- und Marketing? Teil 1 - CRM

Oftmals wird das iPhone in seiner praktischen beruflichen Nützlichkeit weit unterschätzt. Spricht man mit Kollegen oder im Kundenumfeld über das iPhone so wird es oftmals immer noch als „Spielerei“, „Gamingdevice“ oder ähnlichem gesehen.

Fast jedes moderne Device PC, Notebook und auch Mobiltelefon kann man zweckdienlich oder „spielerisch“ einsetzten. Es liegt eigentlich nur an der persönlichen Einstellung des Benutzers.

Hier ein paar Beispiele, wie man iPhone Apps sinnvoll als Vertrieb- und/oder Marketingspezialist einsetzen kann. Sebstverständlich gibtr es auch vergleichbare Funtkionalitäten für andere Smartphones und OS (Android, Blackberry, …).

Ich möchte mit dem Thema „Connectivity“ zum Kunden oder Interessanten beginnen:

CRM/Adressdantenbanken

Ein Telefonverzeichnis hat mittlerweile jedes Telefon, denn telefonieren ist immer noch die Nr.1 Anwendung für Smartphones, obwohl uns die Werbung durchaus etwas anderes suggeriert. 

Wichtig ist hier jedoch eine Applikation die eine Synchronisierung oder direkten Zugriff mit dem zentralen CRM-System zulässt. Hier werden mittlerweile Apps für unterschiedliche CRM-Systeme angeboten:

  • AVE! - Ave! Mobile
  • branchCRM - branchCRM
  • ebf.connector – Systemintegrationstool auch zu CRM
  • Empower CRM for iPhone – läuft direkt auf dem iPhone
  • CAS - ??? auf der Cebit 2010 angekündigt, aber noch nicht verfügbar
  • Contact Journal Light - läuft direkt auf dem iPhone
  • iSyncCRM -  Systemintegrationstool
  • Lotus Notes CRM – Mobile Edge
  • MicroCRM - läuft direkt auf dem iPhone
  • Microsoft Dynamics CRM – CWR Mobile, Mobile CRM+, Contact and Activity Manager, CRM, iDrm, Bee, Javista CRM, Bridge2CRM, iCRM
  • Microsoft Dynamics NAV – Qwivi Mobile
  • Oracle CRM (Siebel) – Mobile Edge for Oracle, Oracle Mobile Sales Assistance
  • Pardot – Pardot Mobile
  • PocketBiz - läuft direkt auf dem iPhone
  • Salesforce.com – Salesforce Mobile, Mobile Reflex, iAnalytics
  • Sales Crm Ezi - läuft direkt auf dem iPhone
  • SAP CRM – CRM Suite,myERP myCRM
  • SmartOffice - SmartMobile
  • SugarCRM – Mobile Edge Express, Kinito, iSugar Light
  • tCRM - läuft direkt auf dem iPhone
  • Topix – Topix:8
  • vtiger (Open Source) – vTiger CRM
  • Wice CRM (open source) – Wise CRM for iPhone
  • Winoffice – Winoffice mobile
  • xTuple - iTuple

Obwohl CRM-Spezialist, konnte ich natürlich alle Clients testen. Deshalb möchte ich hier auch aus Fairness auf eine Bewertung verzichten. Wie auch bei den CRM-Systemen, gibt es unterschiedlichste Funktionalitätsstufen und Einsatzgebiete. Bei weiterem Interesse stehe ich gerne beratend zur Verfügung.
Durchforstet man den Cebit-Katalog nach Neuheiten im Bereich CRM/Marketing Automation, so ergibt sich die folgende Besuchsliste.
 
Ob diese Firemn wirkliche Neuheiten zu bieten haben, wird sich jedoch nach meinem Besuch noch zeigen müssen. Also alle Angaben ohne Gewähr.


Halle 3, Stand F30 - id-netsolutions
Halle 3, Stand D34 - Consolidate Software


Halle 4, Stand A26 - CRM Vision Group 
Halle 4, Stand A58 - Radixweb


Halle 5, Stand D48 - CAS Software
Halle 5, Stand F60 - Celframe Dynamics
Halle 5, Stand E58 - MobiMedia
Halle 5, Stand C60 - EBO


Halle 6, Stand B15 - visigate Software
Halle 6, Stand H12 - TEC-CRM
Halle 6, Stand C11 - ZMI
Halle 6, Stand F48 - datomo® CRM Connect
Halle 6  Stand H1  - Sitecore


Halle 9, Stand C40 - chocoBRAIN

Ein kleines Werbevideo von Hubspot über Marketing Automation Tools, dass der Realität durchaus nahe kommt. Winken

 

 

 

Und wie weit sind Sie in Marketing Automation?

Laut Forrester, planen rund 48% der Grossunternehmen und rund 19% der kleineren Unternehmen in Europa und USA, eine Modernisierung oder Erweiterung ihrer CRM-Architektur in 2010. 20% der kleineren Unternehmen planen eine EInführung von CRM oder Knowledgemanagement. Pressemitteilung

1. Die Möglichkeit automatisch Bekannten oder Geschäftspartnern in deren Buzz zu folgen (falls diese einen Gmail-Account verwenden)

2. Nicht nur 140 Zeichen, sondern komplette Texte mit Bildern, Videos u.w. inklusive einem dazu passenden hochwertigen Betrachter.

3. Jeder Buzz kann als öffentlich oder privat gesetzt werden. Öffentliche Buzz werden wie bei Twitter an alle möglichen Zuhörer gesendet (Broadcasting). Private Buzz können speziellen Gmail-Kontaktgruppen zugeordnet werden und können nur von diesen Kontakten gesehen werden.

4. Buzz ist in die Email-Inbox integriert.

5. Spezielle Buzz, z.B. Kommentare, können auch dort mit Email-Alerts angezeigt werden.

6. Localization, bei mobiler Kommunikation. Buzz nutzt die mögliche Feststellung des aktuellen Ortes bei mobilen Devices, z.B. Mobiltelefonen. Bei Erstellung eines neuen Buzz kann der aktuelle Ort und sogar das Unternehmen mitgeliefert werden, als Klartext oder Mini-Googlemap.

7. Nutzung der Google Spracherkennung zur verbalen Eingabe von Texten in Buzz.

8. Der Versuch eines Rankings von eingehenden Buzz nach möglichem Wert für den Empfänger. Interessanter aber sehr schwieriger Ansatz! Wir wissen mit Infocollector seit 16 Jahren wovon wir hier reden.

Keine Reveolution, aber eine Eveolution in die nächste Generation von (Short)Messaging Social Media Lösungen. Twitter - hab' acht.

 

 

Google hat gestern seinen neuen, mit Twitter verglechbaren, jedoch umfangreicherern Service BUZZ in Goggle Mail gelaunched. Die Verbindung kommt nicht von ungefähr und macht nachdenklich. Hier mehr Informationen im Google Video der Prooduktvorstellung:

TweeterClub ist eine neuer Service, der es erlauben soll Diskussionsrunden in Echtzeit mittels des Twitter-Services zu generieren. Ein interessanter Ansatz den man beobachten und vielleicht auch einmal testen sollte. Im Prinzi ein Service der in Richtung von Goggle Waves geht, jedoch funktional weniger umfangreich ist.
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ChocoBrain - Die Kombination aus #Contentmanagement und #SocialMedia - http://bit.ly/chXBoY
#Google hat seinen neuen #Apps #Marketplace angekündigt - http://bit.ly/9RNlkv
Die Grenze der telefonischen #Kaltakquise im #B2B-Segement - http://bit.ly/bExn8a
Neues Video über die aktuelle Internet-Nutzung und Social Media - Web, Twitter, Facebook und mehr - http://bit.ly/aZNMGw
Ist das iPhone ein wertvolles Werkzeug für B2B Vertrieb- und Marketing? Teil 1 - CRM - http://bit.ly/99dGEu
Cebit 2010 - CRM,Marketing Automation Neuheiten Tour - http://bit.ly/diNWqK
Kleiner Tipp um Geld im Online-Werbung(PPC) zu sparen - http://bit.ly/bWqxlD
Interessante Statistik über die Altersverteilung in Social Media Networks - http://bit.ly/aQkdT4
Nettes Video über Marketing Automation Tools von Hubspot - http://bit.ly/a3TwWC
Informationen, Tools und Resourcen zu Google Buzz | SEOptimise - http://bit.ly/c7vdIZ
48% der Grossunternehmen und 19% der Kleinunternehmen planen eine Erweiterung oder Erneuerung des CRM-Systems - http://bit.ly/d9SHS3
Neues eBook zum Thema Effizienz im Vertrieb - http://bit.ly/bqq4pK
Neuer Service im Social Media-Bereich für KMU's - http://bit.ly/cGz8zZ
Was ist anders am Google Buzz? Twitter hab' acht! - http://bit.ly/bco6cg
Google geht in Mitbewerb zu Twitter - Buzz out load! - http://bit.ly/crQ2Hh